Μάθετε για την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών της NordVPN

Είμαι ένας σχετικά καινούργιος χρήστης σε ό,τι αφορά τον κόσμο των αμέτρητων VPN και της χρήσης τους, καθώς και όλων των διάφορων VPN που είναι διαθέσιμα τόσο στην δωρεάν όσο και στην επί πληρωμή έκδοσή τους.

Αποφάσισα να κάνω το πρώτο βήμα και επέλεξα τη NordVPN, μία από τις κορυφαίες εταιρίες VPN που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στην αγορά.

Σε γενικές γραμμές, η κύρια χρήση των VPN είναι η παρακολούθηση τηλεοπτικών εκπομπών που δεν είναι διαθέσιμες στην χώρα μου. Συγκεκριμένα, εμένα μου αρέσει να παρακολουθώ Αμερικάνικα προγράμματα στο Netflix και άκουσα ότι με τη χρήση ενός VPN θα έχω τη δυνατότητα να βλέπω όλες τις εκπομπές που θέλω από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Ωστόσο, επειδή βρίσκομαι εκτός των ΗΠΑ, η NordVPN δεν μπορούσε να συνδεθεί στον ιστότοπο του Netflix, ως εκ τούτου έστειλα ένα αίτημα βοήθειας μέσω ενός δελτίου αναφοράς προβλημάτων (ticket).

Αυτό το σύστημα υποστήριξης έχει ως στόχο την επίλυση προβλημάτων μέσα σε 48 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, μου έδωσαν κάποιες γενικές πληροφορίες για το πού μπορούσα να βρω τους συνδέσμους για τις Συχνές Ερωτήσεις, καθώς επίσης και έναν σύνδεσμο για άμεση συνομιλία.

Δύο ημέρες αργότερα – 50 ώρες για να είμαι ακριβής – έλαβα μία πλήρη και λεπτομερή καθοδήγηση για το πώς να αλλάξω το πρωτόκολλό μου από UDP σε TCP, καθώς επίσης έλαβα μια λίστα με διακομιστές που περιλάμβανε την Ινδία και τη Γαλλία, όπου επιτρέπονταν η σύνδεση στο Netflix.

Έχοντας παρακολουθήσει αρκετά το Αμερικάνικο Netflix, ήθελα να μάθω ποιο πρωτόκολλο VPN να χρησιμοποιήσω για να ρυθμίσω το εργαλείο του VPN. Δεν ήθελα να περιμένω άλλες δύο μέρες για να πάρω απάντηση, έτσι αυτή τη φορά χρησιμοποίησα τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας που υπάρχει στον ιστότοπο της NordVPN.

Αντί να περιμένω δύο μέρες για να πάρω απάντηση, κάποιος ανέλαβε να δώσει απάντηση στο ερώτημά μου μέσα σ’ ένα λεπτό.

Εξήγησα τι ακριβώς ήθελα στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών και εκείνος μου έδωσε λεπτομερείς και σαφείς απαντήσεις. Έτσι βρήκα γρήγορα το σωστό πρωτόκολλο κατά τη ρύθμιση του VPN.

Όταν χρησιμοποίησα το σύστημα ζωντανής συνομιλίας, είχα την αίσθηση ότι μιλούσα στ’ αλήθεια με έναν επικοινωνιακό άνθρωπο με πραγματικό πάθος για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Στο σύνολό της, η εμπειρία μου με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της NordVPN ήταν εξαιρετική. Τόσο η ζωντανή συνομιλία, όσο και το σύστημα υποστήριξης των πελατών μέσω ενός δελτίου αναφοράς προβλημάτων (ticket) είναι πολύ ενημερωτικά και εξαιρετικά λεπτομερή.

Η εξυπηρέτηση μέσω δελτίου αναφοράς προβλημάτων (ticket) μπορεί να πάρει αρκετό χρόνο, έτσι είναι καλύτερη για πιο γενικά ερωτήματα ή για ερωτήματα σχετικά με προβλήματα που δεν απαιτούν άμεση αντιμετώπιση.

Αν, παρ’ όλα αυτά, έχετε κάποιο πρόβλημα που χρειάζεται άμεση απάντηση, όπως για παράδειγμα, ποιες θύρες να χρησιμοποιήσετε, τότε η ζωντανή συνομιλία με έναν εκπρόσωπο της εταιρίας είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο στην εξυπηρέτηση πελατών.

Από την εμπειρία μου, το σύστημα ζωντανής συνομιλίας είναι επίσης μια εξαιρετική λύση για να εκμεταλλευτείτε τις γνώσεις των πολύ καταρτισμένων υπαλλήλων στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να βρείτε τον καλύτερο τρόπο να επιτύχετε αυτό ακριβώς που θέλετε από τη NordVPN, όπως να κάνετε streaming στο Netflix και στο Hulu όταν βρίσκεστε έξω από τις ΗΠΑ ή για να έχετε πρόσβαση σε ιστότοπους που είναι συνήθως μπλοκαρισμένοι.

Η NordVPN είναι μία από τις πιο δημοφιλείς εταιρίες VPN που υπάρχουν αυτή τη στιγμή και η εξυπηρέτηση πελατών που διαθέτει δικαιώνει τη φήμη της.